Tout ce que vous devez savoir sur Hopus

Portefeuille, dons, reçus fiscaux, CRM associations : les réponses, côté donateur puis côté association.

Portefeuille

Comment fonctionne le portefeuille Hopus ?

Le portefeuille Hopus (disponible sur le site, bientôt sur l'app) est votre cagnotte solidaire. Rechargez-le avec le montant de votre choix et utilisez-le pour faire des dons en un swipe, sans ressaisir vos coordonnées bancaires à chaque fois.

Comment recharger mon portefeuille ?

Depuis le site, allez dans « Mon Portefeuille » puis « Recharger ». Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.

Puis-je programmer un rechargement automatique ?

Oui. Activez le rechargement automatique depuis votre portefeuille pour définir un montant prélevé automatiquement chaque mois, le 1er ou le 15.

Puis-je retirer l'argent de mon portefeuille ?

Oui, vous pouvez retirer votre solde à tout moment. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre carte bancaire.

Le solde de mon portefeuille est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements et le solde sont gérés via notre prestataire certifié PCI DSS. Votre solde reste disponible tant que vous ne l'avez pas dépensé ou retiré.

Un reçu fiscal est-il émis pour un don payé avec le portefeuille ?

Oui, un don réalisé depuis votre portefeuille vers une association éligible ouvre droit au même reçu fiscal qu'un don par carte.

Faire un don

Comment faire un don sur Hopus ?

Vous pouvez donner depuis la page publique d'une association, depuis un widget intégré à son site, ou depuis l'application mobile en swipant. Un don prend moins de dix secondes.

Comment fonctionne le swipe ?

Swipez à droite pour soutenir une association, à gauche pour passer. Chaque swipe à droite déclenche un don du montant que vous avez défini dans vos paramètres.

Quel est le montant minimum d'un don ?

Il n'y a pas de minimum imposé côté association. Sur l'application et le widget, le don démarre à quelques euros. Vous restez libre du montant.

Comment choisir le montant de chaque swipe ?

Dans Swipe puis Paramètres, définissez le montant par swipe (par exemple 1, 2, 5 ou 10 euros, ou un montant libre).

Puis-je laisser un message à l'association ?

Oui. Au moment du don, vous pouvez ajouter un message. Il est transmis à l'association et rattaché à votre don dans son espace de gestion.

Puis-je donner de façon anonyme ?

Oui. Cochez l'option « don anonyme » au moment de donner : votre nom n'apparaît pas côté association. Un don anonyme n'ouvre toutefois pas droit à un reçu fiscal, car la loi impose d'identifier le donateur sur le Cerfa.

Puis-je annuler un don ?

Les dons sont transmis rapidement à l'association et ne peuvent généralement pas être annulés. En cas d'erreur manifeste, écrivez-nous à contact@hopus.co dans les 24 heures.

Pourquoi Hopus me propose-t-il une contribution ?

C'est notre modèle : nous ne prélevons aucune commission sur votre don, l'association reçoit 100 % du montant que vous lui destinez. La contribution proposée au moment du paiement est notre seule rémunération sur les dons. Elle est facultative : vous pouvez la modifier ou la retirer, votre don part quand même.

Dons réguliers

Puis-je mettre en place un don mensuel ?

Oui. Au moment de donner, choisissez l'option « don mensuel ». Le prélèvement est ensuite reconduit automatiquement chaque mois.

Comment arrêter un don mensuel ?

Vous pouvez résilier votre don récurrent à tout moment depuis votre espace personnel. Aucun nouveau prélèvement n'est effectué après la résiliation.

Que se passe-t-il si un prélèvement échoue ?

Si votre carte a expiré ou si le prélèvement est refusé, nous vous prévenons par email pour que vous puissiez mettre à jour votre moyen de paiement et poursuivre votre soutien.

Reçois-je un reçu fiscal pour chaque prélèvement ?

Oui. Chaque prélèvement d'un don mensuel éligible donne lieu à son propre reçu fiscal, et un récapitulatif annuel peut vous être envoyé.

Reçus fiscaux

Mes dons sont-ils défiscalisables ?

Les dons aux associations d'intérêt général ou reconnues d'utilité publique ouvrent droit à une réduction d'impôt de 66 % du montant donné, dans la limite de 20 % de votre revenu imposable. L'éligibilité dépend de l'association bénéficiaire.

Comment récupérer mes reçus fiscaux ?

Vos reçus fiscaux sont générés automatiquement après chaque don éligible. Retrouvez-les dans votre espace personnel, rubrique « Mes reçus fiscaux ».

Quand vais-je recevoir mon reçu fiscal ?

Le reçu est généré et envoyé par email peu après votre don, généralement sous 24 heures.

Je n'ai pas reçu mon reçu, que faire ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis votre espace personnel. Si le reçu manque, assurez-vous que votre don n'était pas anonyme et que l'association est éligible, puis écrivez-nous à contact@hopus.co.

Le reçu Hopus est-il valable pour ma déclaration d'impôts ?

Oui. Les reçus sont conformes au formulaire Cerfa 11580*04 et utilisables directement pour votre déclaration.

Compte & données

Comment créer un compte Hopus ?

Téléchargez l'application ou rendez-vous sur hopus.co. L'inscription prend moins de trente secondes avec votre email.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Depuis votre profil, vous pouvez mettre à jour votre nom, votre email et vos coordonnées, utiles notamment pour vos reçus fiscaux.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'application, allez dans Profil puis Paramètres puis « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi écrire à contact@hopus.co. Nous traitons les demandes sous 48 heures conformément au RGPD.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont hébergées en Europe, les paiements sont gérés par un prestataire certifié PCI DSS niveau 1, et nous ne revendons jamais vos données.

Comment ne plus recevoir d'emails d'une association ?

Chaque email comporte un lien de désinscription. Un clic suffit pour ne plus être sollicité par cette association, sans effet sur vos reçus fiscaux ni sur votre compte.

Application mobile

Sur quels téléphones l'application est-elle disponible ?

L'application Hopus est disponible sur iPhone et Android.

À quoi sert l'application par rapport au site ?

L'application vous fait découvrir des associations par le swipe, donner en un geste, suivre vos dons et vos reçus, et retrouver les causes qui vous ressemblent.

Puis-je découvrir de nouvelles associations ?

Oui. L'application vous propose des associations en fonction de vos centres d'intérêt et des causes que vous soutenez déjà.

Dois-je payer pour utiliser l'application ?

Non. L'application et la découverte d'associations sont gratuites. Vous ne payez que les dons que vous décidez de faire.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, selon le parcours et votre appareil.

Mes données bancaires sont-elles stockées par Hopus ?

Non. Les paiements passent par notre prestataire certifié PCI DSS niveau 1. Hopus ne stocke pas votre numéro de carte.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par un prestataire de paiement agréé, avec authentification forte quand votre banque l'exige.

Vais-je recevoir une confirmation après mon don ?

Oui. Une confirmation vous est envoyée par email, suivie du reçu fiscal si le don est éligible.

Inscription & démarrage

Comment inscrire mon association sur Hopus ?

Rendez-vous sur hopus.co/onboarding-association. L'inscription prend environ cinq minutes. Notre équipe valide votre dossier sous 48 heures.

Quels documents sont nécessaires ?

Votre numéro RNA ou SIRET, les statuts de l'association, un RIB et vos informations de contact. Tout se fait en ligne.

Mon association est-elle éligible ?

Toute association loi 1901 déclarée en préfecture peut s'inscrire sur Hopus. Les associations reconnues d'utilité publique bénéficient d'une mise en avant prioritaire.

Combien de temps pour être en ligne ?

Vous créez votre page en quelques minutes. Après validation de votre dossier sous 48 heures, votre page publique et votre espace de gestion sont actifs.

Que faut-il faire pour commencer à recevoir des dons ?

Créer votre page, puis connecter votre compte d'encaissement pour recevoir les fonds sur votre RIB. Tant que ce compte n'est pas actif, la page est visible mais ne peut pas encore encaisser.

Puis-je tester Hopus avant de m'engager ?

Oui. Vous pouvez explorer un compte de démonstration depuis hopus.co en cliquant sur « Accéder à la démo », sans inscription.

Tarifs & modèle économique

Combien coûte Hopus ?

L'inscription est gratuite et nous ne prélevons aucune commission sur les dons : votre association reçoit 100 % de chaque don. Les plans Pro et Organisation ajoutent des fonctionnalités avancées. Le détail est sur hopus.co/tarifs.

Prenez-vous une commission sur les dons ?

Non, 0 % de commission sur les dons, quel que soit votre plan. Nous nous finançons sur la contribution que le donateur choisit librement d'ajouter à son don, et sur les abonnements Pro et Organisation.

Comment Hopus gagne-t-il de l'argent ?

Deux sources, aucune prélevée sur votre association. D'abord, la contribution facultative que le donateur peut ajouter au moment de payer, qui s'ajoute à son don au lieu d'en être retirée. Ensuite, les abonnements Pro et Organisation pour les fonctionnalités avancées.

Y a-t-il des frais de paiement sur les dons ?

Non. Sur les dons en ligne, nous ne prélevons rien et nous prenons les frais bancaires à notre charge. Votre association reçoit l'intégralité de chaque don.

Le plan Essentiel est-il vraiment gratuit ?

Oui, sans limite de durée et sans commission sur les dons. Vous pouvez lancer votre collecte, vos événements et vos reçus fiscaux sans payer d'abonnement.

Quelle différence entre Essentiel, Pro et Organisation ?

Les trois plans encaissent les dons à 0 %. Pro et Organisation débloquent davantage de contacts, de campagnes, d'automatisations et d'accompagnement. Comparez le détail sur hopus.co/tarifs.

Puis-je changer de plan ou résilier ?

Oui, sans engagement. Vous changez de plan quand vous voulez, et si un abonnement payant expire, votre association revient automatiquement au plan Essentiel.

Comment sont facturés les dons encaissés par terminal ?

Sur un terminal de paiement, le donateur n'a pas d'écran pour ajouter une contribution volontaire comme en ligne. Un don encaissé par terminal supporte donc des frais de 5 % plus 0,30 euro par transaction, qui couvrent les frais bancaires et le service.

Encaissement & virements

Quand recevons-nous les virements ?

Les fonds sont reversés automatiquement sur votre IBAN selon la fréquence choisie : chaque semaine par défaut, ou une date mensuelle fixe, ou dès qu'un seuil que vous définissez est atteint.

Comment changer la fréquence des virements ?

Depuis votre espace de gestion, rubrique des virements, choisissez entre virement mensuel, virement au seuil ou déclenchement manuel. Le changement s'applique à vos prochains reversements.

Puis-je déclencher un virement manuellement ?

Oui, si votre solde disponible dépasse le minimum de virement de votre plan, vous pouvez déclencher un virement immédiat depuis votre espace de gestion.

Où voir l'argent déjà collecté et déjà versé ?

Votre Trésorerie centralise les encaissements (dons, adhésions, billets), les virements effectués et leur statut, avec l'historique complet.

Comment connecter mon compte bancaire ?

Lors de l'onboarding, vous connectez votre compte d'encaissement et renseignez votre RIB. Cette étape est nécessaire pour recevoir les fonds.

Que se passe-t-il si mon compte d'encaissement n'est pas finalisé ?

Votre page reste visible mais ne peut pas encaisser de don tant que le compte n'est pas actif. Complétez les informations demandées pour activer les reversements.

Reçus fiscaux, factures & justificatifs

Hopus génère-t-il les reçus fiscaux automatiquement ?

Oui, pour chaque don éligible, Hopus génère automatiquement un reçu fiscal conforme au Cerfa 11580*04 et l'envoie au donateur par email.

Quelles conditions pour émettre des reçus fiscaux ?

Trois conditions cumulatives : votre association doit être déclarée éligible aux reçus fiscaux, disposer d'un SIRET ou d'un RNA, et avoir renseigné le nom de son représentant. Un don anonyme n'ouvre pas droit à un reçu, la loi imposant d'identifier le donateur.

Les factures d'adhésion sont-elles générées et envoyées automatiquement ?

Oui. Dès qu'un membre règle son adhésion en ligne, celle-ci est enregistrée et rattachée à sa fiche contact, et vous la retrouvez dans Adhésions comme dans votre Trésorerie. Une facture d'appel de cotisation numérotée est générée automatiquement : elle est jointe à l'email de bienvenue envoyé à l'adhérent et reste téléchargeable à tout moment depuis la liste des adhésions, ce qui est utile pour la comptabilité de vos entreprises adhérentes. Si l'adhésion ouvre droit à une réduction d'impôt et que votre association est éligible, un reçu fiscal est en plus émis automatiquement.

Où retrouver les justificatifs des dons, adhésions et billets ?

Chaque paiement laisse une trace centralisée. Les dons génèrent un reçu fiscal quand ils sont éligibles, les adhésions une facture de cotisation, et les billets un email de confirmation. Tout est rattaché à la fiche du contact concerné et remonte dans votre Trésorerie, où vous téléchargez les justificatifs quand vous en avez besoin.

Puis-je personnaliser mes reçus fiscaux ?

Oui. Vous pouvez ajouter votre logo, la signature et le rôle du représentant, ainsi que des mentions légales, depuis la gestion des reçus fiscaux de votre espace.

Combien de temps les reçus sont-ils conservés ?

Les reçus sont numérotés de façon séquentielle et archivés dix ans, conformément aux obligations applicables.

Adhésions

Puis-je gérer les adhésions de mon association ?

Oui. Vous créez vos types d'adhésion (montant, durée, options), et les personnes adhèrent en ligne depuis votre page. Chaque adhésion est enregistrée et suivie dans votre espace.

L'adhérent devient-il un contact dans mon espace ?

Oui. Une adhésion crée ou met à jour la fiche contact de l'adhérent, avec son statut de membre, ce qui vous permet de la réutiliser pour vos communications et votre suivi.

Comment gérer les renouvellements d'adhésion ?

Vous définissez la durée de validité de chaque type d'adhésion. Des relances de renouvellement peuvent être envoyées à l'approche de l'échéance pour limiter les pertes.

Une adhésion peut-elle inclure un don ?

Oui. Un adhérent peut ajouter un don à son adhésion. La cotisation et le don sont enregistrés distinctement, et le don peut donner lieu à un reçu fiscal s'il est éligible.

Peut-on gérer des adhésions d'entreprises ?

Oui. Vous pouvez enregistrer des adhérents personnes morales avec leurs informations (raison sociale, SIRET), et leur facture d'adhésion est générée pour leur comptabilité.

Où voir la liste de mes adhérents et leur statut ?

Dans la rubrique Adhésions, vous retrouvez tous vos adhérents, leur type d'adhésion, le montant, la date d'échéance et leur statut (à jour ou expiré).

Billetterie & événements

Puis-je vendre des billets pour mes événements ?

Oui. Créez un événement, définissez vos types de billets et leurs tarifs, et vos participants s'inscrivent en ligne depuis votre page.

La billetterie a-t-elle des frais pour l'association ?

La billetterie est sans frais pour l'association : un frais de service est ajouté au participant, et vous touchez 100 % du prix de vos billets.

Comment fonctionne le contrôle d'accès le jour J ?

Chaque billet porte un QR code. Le jour de l'événement, vous scannez les billets depuis la gestion de l'événement pour pointer les présents.

Peut-on acheter plusieurs billets en une fois ?

Oui. Un participant peut commander plusieurs billets. Pour les billets nominatifs, chaque personne dispose de son propre QR code.

Puis-je créer un événement gratuit ?

Oui. Vous pouvez proposer des inscriptions gratuites : les participants s'inscrivent et reçoivent leur confirmation, sans paiement.

Comment rembourser un participant ?

Depuis la gestion de l'événement, vous pouvez rembourser une inscription payée. La place est alors rendue et le participant est prévenu.

Qu'est-ce que Hopus Live ?

Hopus Live est notre outil de collecte en direct pour vos événements caritatifs. Affichez un écran avec les dons en temps réel et laissez vos invités donner en quelques secondes depuis leur téléphone.

Espace de gestion

Qu'est-ce que l'espace de gestion Hopus ?

C'est votre centre de pilotage : contacts, historique des dons, adhésions, campagnes email, événements, reçus fiscaux, trésorerie et statistiques, réunis au même endroit.

Puis-je importer mes donateurs et adhérents existants ?

Oui. Importez vos contacts depuis HelloAsso ou depuis un fichier Excel ou CSV directement dans votre espace de gestion.

Puis-je gérer plusieurs membres de mon équipe ?

Oui. Vous pouvez inviter des membres et leur attribuer des droits selon leur rôle, afin que chacun accède à ce qui le concerne. Le nombre de membres dépend de votre plan.

Un contact qui donne plusieurs fois est-il dédoublonné ?

Oui. Les dons, adhésions et inscriptions d'une même personne sont rattachés à une seule fiche contact, avec l'historique consolidé de sa relation à votre association.

Puis-je suivre mes projets de collecte séparément ?

Oui. Vous pouvez créer des projets ou campagnes et suivre le montant collecté et la progression de chacun.

Puis-je gérer la vie associative (bénévoles, planning, AG) ?

Oui, selon votre plan. Des outils de gestion des bénévoles, de planning et d'assemblées générales sont intégrés à l'espace.

Puis-je gérer le mécénat et les entreprises ?

Oui. Une rubrique dédiée vous permet de suivre vos contacts entreprises et vos relations de mécénat.

Communication & campagnes

Puis-je envoyer des campagnes email à mes contacts ?

Oui. Vous construisez, segmentez et envoyez vos campagnes email depuis votre espace, puis vous en mesurez les résultats (ouvertures, clics).

Puis-je cibler seulement certains contacts ?

Oui. Vous pouvez cibler tous vos contacts, uniquement vos donateurs, ou des segments et groupes que vous constituez.

Dois-je recueillir un consentement pour écrire à mes contacts ?

Pour la sollicitation caritative par email, la loi française admet l'intérêt légitime : une mention d'information à la collecte et un lien de désinscription suffisent, sans case d'opt-in obligatoire. Chaque email inclut ce lien de désinscription et nous respectons les oppositions.

Puis-je envoyer des SMS ou du courrier ?

Oui, via une cagnotte de communication prépayée. Les campagnes SMS et courrier sont facturées à leur coût réel. Le SMS reste soumis au consentement du destinataire.

Puis-je automatiser des envois ?

Oui, selon votre plan. Vous pouvez mettre en place des séquences automatiques, par exemple un email de bienvenue ou des relances.

Comment mes contacts se désinscrivent-ils ?

Chaque email comporte un lien de désinscription en un clic. Les désinscriptions sont respectées automatiquement dans vos futurs envois.

Statistiques & suivi

Quelles statistiques sont disponibles ?

Montant total collecté, nombre de donateurs, don moyen, évolution des dons, segmentation des donateurs et performance de vos campagnes.

Puis-je suivre mes donateurs récurrents ?

Oui. Vous suivez vos abonnements de dons mensuels, leur montant cumulé, les résiliations et les échecs de prélèvement.

Puis-je exporter mes données ?

Oui, selon votre plan. Vous pouvez exporter vos contacts et vos données au format CSV pour votre comptabilité ou vos analyses.

Les prévisions de collecte sont-elles fiables ?

Les projections s'appuient sur vos données historiques et vous donnent une tendance. Elles constituent une aide à la décision, pas une garantie.

Page publique & widget

Qu'est-ce que ma page publique Hopus ?

C'est la page de votre association sur Hopus : description, projets, logo, et un bouton de don. Elle est accessible à tous et référencée.

Puis-je intégrer le don à mon propre site ?

Oui. Un widget de don personnalisable s'intègre à votre site en une ligne de code, sans quitter votre univers graphique.

Apparaître sur l'application apporte-t-il de la visibilité ?

Oui. En rejoignant Hopus, votre association bénéficie de sa propre communauté mais aussi de la visibilité auprès de l'ensemble des donateurs présents sur l'application, une audience souvent plus jeune et difficile à toucher autrement.

Puis-je créer des formulaires personnalisés ?

Oui. Vous pouvez construire des formulaires (inscription, don, adhésion) et en collecter les réponses dans votre espace.

Sécurité, RGPD & conformité

Sommes-nous conformes au RGPD ?

Oui. Hopus est hébergé en Europe, les données des donateurs sont protégées, et vous disposez d'outils pour gérer les demandes d'accès et de suppression.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI DSS niveau 1. Hopus ne stocke pas les numéros de carte.

Qui est propriétaire des données de mon association ?

Votre association reste propriétaire de ses contacts et de ses données. Vous pouvez les exporter, et nous ne les revendons jamais.

Un donateur peut-il demander la suppression de ses données ?

Oui. Vous disposez d'outils pour traiter les demandes de suppression, et le donateur peut aussi nous contacter directement. Les documents à conservation légale, comme les reçus fiscaux, suivent leur propre durée de conservation.

Comment nous contacter en cas de question ?

Écrivez-nous à contact@hopus.co. Nous répondons dans les meilleurs délais et vous accompagnons dans la prise en main.